💬 Reports, Bugs, Sugestões e Suporte

Resumo rápido

Use o canal certo para cada problema. Report é denúncia contra jogador. Bug é falha técnica do servidor. Sugestão é ideia de melhoria. Suporte comum é dúvida, perda, compra, acesso, orientação ou caso que precisa de conversa com a equipe.

Misturar tudo atrasa a análise. Um bug enviado como denúncia fica sem categoria técnica; uma denúncia enviada como sugestão perde contexto; um pedido de suporte escrito como bug pode não ter informação suficiente para resolver.

Comandos principais

• /report <jogador> abre o menu para denunciar um jogador online.
• /reportar <jogador> é atalho para o mesmo fluxo de report.
• /bug abre o menu para reportar uma falha técnica.
• /reportarbug é atalho para o fluxo de bugs.
• /sugestao <texto> envia uma sugestão para a equipe.
• /sugerir <texto> é atalho para enviar sugestão.

Quando usar cada canal

• Report: quando outro jogador está quebrando regra, usando cheat, abusando verbalmente, fazendo spam, grief, anti-jogo ou comportamento inadequado.
• Bug: quando algo do servidor não funcionou como deveria: comando, menu, economia, claim, item, inventário, lag, desempenho ou mecânica quebrada.
• Sugestão: quando você quer propor uma melhoria, ajuste, novo recurso, balanceamento ou mudança de qualidade de vida.
• Suporte comum: quando você precisa de ajuda direta, tem dúvida de uso, problema de compra, ficou preso, perdeu contexto de uma mecânica ou precisa falar com a equipe fora de um ticket técnico.

Se envolver risco imediato, abuso em andamento ou exploração de falha, trate como prioridade: use o fluxo mais específico possível e procure a equipe no Discord oficial.

Reports de jogadores

Use /report <jogador> quando o problema for conduta de outro jogador.

O alvo precisa estar online. O sistema não permite reportar a si mesmo. Depois de executar o comando, você escolhe um motivo no menu e descreve o ocorrido pelo chat. Para cancelar durante a descrição, digite cancelar ou cancel.

Motivos disponíveis no padrão atual:

• Cheat/Hack.
• X-Ray.
• Abuso verbal.
• Spam/Flood.
• Anti-jogo/Grief.
• Comportamento inadequado.
• Outro.

O report salva o jogador denunciado, quem denunciou, motivo, descrição, data e coordenadas do local em que o report foi feito. A equipe recebe aviso para análise.

Como escrever um bom report

• Informe o que aconteceu, sem resumo vago.
• Cite o contexto: PvP, chat, terreno, mercado, evento, farm ou outro sistema.
• Se for chat, diga o trecho ou a situação.
• Se for cheat, descreva o comportamento observado.
• Se for grief ou anti-jogo, faça o report perto do local afetado.
• Evite reportar por irritação depois de uma disputa normal.

Report falso, incompleto ou usado para provocar jogador atrapalha a moderação e pode prejudicar a análise de casos reais.

Bugs

Use /bug quando uma mecânica não funcionou como deveria. O menu pede categoria e severidade, depois o servidor solicita a descrição pelo chat. Para cancelar durante a descrição, digite cancelar ou cancel.

Categorias disponíveis no padrão atual:

• Gameplay.
• Economia.
• Itens/Inventário.
• Comandos.
• GUI/Menu.
• Terrenos/Claims.
• Performance/Lag.
• Outro.

Severidades disponíveis:

• Baixa: incômodo pequeno, visual ou contornável.
• Média: atrapalha uma ação comum, mas não bloqueia o jogo inteiro.
• Alta: afeta progresso, item, economia, claim ou uma mecânica importante.
• Crítica: pode causar perda grave, duplicação, exploração, travamento ou vantagem indevida.

No padrão atual, a descrição precisa ter entre 10 e 500 caracteres. Existe cooldown de 300 segundos entre envios e limite de 5 bugs abertos por jogador.

Como escrever um bom bug

• Explique o que você tentou fazer.
• Diga o que aconteceu.
• Diga o que deveria ter acontecido.
• Informe comando, menu, item, mundo ou local relacionado.
• Se tiver perda de item, informe horário aproximado e contexto.
• Não ensine exploração pública no chat. Se o bug permitir dupe, bypass, dinheiro indevido ou vantagem, reporte de forma discreta e procure a equipe.

O bug registra categoria, severidade, descrição, autor, data e coordenadas. Se a equipe marcar como corrigido, você pode receber aviso. Recompensa por bug não é garantida; depende da configuração ativa e da análise.

Sugestões

Use /sugestao <texto> para ideias de melhoria. O atalho /sugerir <texto> funciona para o mesmo objetivo.

No padrão atual, a sugestão precisa ter entre 5 e 240 caracteres. Ela fica registrada como aberta até ser tratada pela equipe.

Boas sugestões são objetivas:

• Descrevem o problema ou oportunidade.
• Propõem uma mudança concreta.
• Evitam texto genérico como "melhora tal coisa".
• Consideram impacto em economia, PvP, farms, progressão e jogadores novos.
• Não pedem vantagem pessoal disfarçada de melhoria.

Sugestões podem ser implementadas ou fechadas. Se uma sugestão for implementada, o autor pode receber aviso. Recompensa não é garantida; depende da configuração ativa.

Suporte comum

Use suporte comum quando o caso não é denúncia, bug nem sugestão. Exemplos:

• Dúvida sobre comando, profissão, mercado, terreno, evento ou loja.
• Jogador preso ou sem saber como voltar.
• Problema de compra, VIP, tag, cosmético ou benefício.
• Pedido de orientação sobre uma regra.
• Caso sensível que precisa de conversa com a equipe.

Antes de chamar suporte:

1. Veja a Wiki.
2. Confira avisos e mensagens oficiais.
3. Reúna informações objetivas.
4. Procure a equipe pelo Discord oficial informado no servidor.

O Discord oficial divulgado pelo servidor é discord.gg/minenexus.

Informações que ajudam a equipe

• Seu nick exato.
• Data e horário aproximado.
• Mundo ou local.
• Coordenadas, se o problema depende de posição.
• Comando ou menu usado.
• Nome do item, loja, mercado, terreno, pwarp ou evento envolvido.
• O que você esperava que acontecesse.
• O que aconteceu de verdade.

Quanto menos a equipe precisar adivinhar, mais rápido o atendimento anda.

O que não colocar em público

• Método completo para abusar de exploit.
• Dados pessoais.
• Comprovante de compra com informação sensível.
• Acusação sem contexto.
• Prints editados ou fora de ordem.
• Dados de login, e-mail privado ou qualquer credencial.

Se o assunto for sensível, descreva o mínimo necessário no jogo e leve os detalhes para o atendimento privado da equipe.

Erros comuns

• Usar /report para falar de bug técnico.
• Usar /bug para denunciar jogador.
• Enviar sugestão sem explicar o problema.
• Reportar jogador offline.
• Descrever bug com "não funciona" e mais nada.
• Abrir vários bugs iguais em sequência.
• Colocar exploit detalhado em chat público.
• Procurar suporte sem nick, horário ou contexto.

FAQ

• Como denuncio um jogador?
  • Use /report <jogador> ou /reportar <jogador>.
• Posso reportar jogador offline?
  • Não. O jogador precisa estar online no momento do report.
• Como reporto um bug?
  • Use /bug, escolha categoria e severidade, depois descreva pelo chat.
• Como cancelo a descrição de report ou bug?
  • Digite cancelar ou cancel quando o sistema estiver aguardando sua descrição.
• Qual o limite de descrição de bug?
  • No padrão atual, entre 10 e 500 caracteres.
• Qual o cooldown para enviar outro bug?
  • No padrão atual, 300 segundos.
• Quantos bugs abertos posso ter?
  • No padrão atual, 5 bugs abertos por jogador.
• Como envio uma sugestão?
  • Use /sugestao <texto> ou /sugerir <texto>.
• Qual o limite de sugestão?
  • No padrão atual, entre 5 e 240 caracteres.
• Onde peço suporte comum?
  • Use a Wiki, acompanhe avisos oficiais e procure a equipe pelo Discord oficial discord.gg/minenexus.